V svetu digitalnega marketinga številke pripovedujejo zgodbo. Ne glede na to, ali izvajate oglaševalsko kampanjo, optimizirate spletno stran ali pošiljate e-novice, ključni kazalniki uspešnosti (Key Performance Indicators – KPIs) nudijo vpogled, ki ga potrebujete za merjenje uspeha in sprejemanje premišljenih odločitev. Vendar so ti izrazi za mnoge lahko zakomplicirani. Kaj točno je ROAS (Return on Ad Spend) ali zakaj bi morali vedeti za stopnjo odboja (bounce rate)? Poglejmo najbolj osnovne kazalnike uspešnosti v digitalnem marketingu s preprostimi razlagami in primeri iz resničnega življenja, da jih boste lažje razumeli.

Opomba: določeni prevodi so res malo za lase privlečeni (stopnja odboja), saj se po mojih izkušnjah v praksi v Sloveniji uporabljajo angleški izrazi.

Oglaševalski kazalniki

Donosnost naložbe (Return on Investment – ROI)

ROI vam pomaga razumeti, koliko dobička ustvarite glede na znesek, ki ga porabite za marketing. Na primer, če porabite 1.000 € za kampanjo in zaslužite 3.000 €, vaš ROI odraža znatno rast. Pomislite na to kot na sajenje semen: če vsak 1 €, vložen v semena, prinese 3 € pridelka, je vaša naložba uspešna.

Stopnja klikov (Click-Through Rate – CTR)

CTR meri odstotek ljudi, ki kliknejo na vaš oglas, e-pošto ali poziv k dejanju (call-to-action) po tem, ko ga vidijo. Če na primer vaš oglas vidi 1.000 ljudi, 50 pa jih klikne nanj, je vaš CTR 5 %. To je kot postaviti znak pred trgovino; če 50 od 1.000 mimoidočih vstopi, učinkovito privabljate promet.

Cena na klik (Cost Per Click – CPC)

CPC meri, koliko plačate za vsak klik na svoje oglase. Če porabite 100 € za kampanjo in pridobite 50 klikov, je vaš CPC 2 €. To je kot plačati za vsako vozilo, ki parkira na vašem najetem mestu.

Cena na pridobljeni kontakt (Cost Per Lead – CPL)

CPL meri, koliko porabite, da pridobite enega potencialnega kupca. Če porabite 1.000 € za kampanjo in ustvarite 100 kontaktov, je vaš CPL 10 €. To je kot porabiti denar, da ljudi spodbudite k prijavi v program zvestobe.

Donosnost oglaševanja (Return on Ad Spend – ROAS)

ROAS meri, koliko prihodka zaslužite za vsak evro, porabljen za oglaševanje. Na primer, če porabite 500 € za Google Ads in zaslužite 2.500 €, je vaš ROAS 5:1. To je kot vložiti 1 € v avtomat in dobiti nazaj 5 €.

Kazalniki uspešnosti spletnih strani

Stopnja odboja (Bounce Rate)

Stopnja odboja meri odstotek obiskovalcev, ki zapustijo vašo stran po ogledu le ene strani. Če na primer 100 ljudi obišče vašo stran in 60 odide brez interakcije, je vaša stopnja odboja 60 %. To je kot nekdo, ki vstopi v trgovino, se hitro razgleda in odide.

Število strani na sejo (Pages Per Session)

To meri povprečno število strani, ki jih obiskovalci ogledajo med enim obiskom. Če 1.000 obiskovalcev pregleda 4.000 strani, je povprečje 4 strani na sejo. To je kot kupec, ki si ogleda več polic, preden opravi nakup.

Stopnja konverzije (Conversion Rate)

Stopnja konverzije prikazuje odstotek uporabnikov, ki izvedejo željeno dejanje, na primer se prijavijo ali opravijo nakup. Če na vašo stran pride 1.000 obiskovalcev, 50 pa jih opravi nakup, je vaša stopnja konverzije 5 %. To je kot povabiti ljudi na degustacijo in mnogi nato kupijo vaš izdelek.

Kazalniki uspešnosti e-poštnega marketinga

Stopnja odprtja (Open Rate)

Stopnja odprtja razkriva odstotek prejemnikov, ki odprejo vaše e-sporočilo. Če pošljete 100 e-poštnih sporočil in jih 25 odprejo, je vaša stopnja odprtja 25 %. To je kot poslati vabila na zabavo in videti, koliko ljudi jih prebere.

Stopnja klikov po odprtju (Click-to-Open Rate – CTOR)

CTOR meri odstotek ljudi, ki kliknejo na povezavo po odprtju vašega e-poštnega sporočila. Če 100 ljudi odpre vaše sporočilo, 20 pa jih klikne na povezavo, je vaš CTOR 20 %. To je kot deliti brošure na dogodku in videti, koliko ljudi se odzove.

Stopnja odjav (Unsubscribe Rate)

Ta kazalnik meri, koliko ljudi se odjavi z vašega e-poštnega seznama. Če 1.000 ljudi prejme vaše sporočilo, 20 pa se jih odjavi, je stopnja odjav 2 %. To je kot gostje na zabavi, ki odidejo prej, ker niso uživali.

Kazalniki uspešnosti družbenih omrežij

Stopnja angažiranosti (Engagement Rate)

Ta kazalnik meri, kako aktivno uporabniki sodelujejo z vašo vsebino na družbenih omrežjih prek všečkov, delitev in komentarjev. Če 1.000 ljudi vidi vašo objavo, 100 pa jih sodeluje z njo, je vaša stopnja angažiranosti 10 %. To je kot prirediti zabavo in videti, koliko gostov zapleše.

Prikazi proti dosegu (Impressions vs. Reach)

Prikazi (impressions) štejejo, kolikokrat je vaša vsebina prikazana, medtem ko doseg (reach) meri število unikatnih gledalcev. Če je vaš oglas prikazan 1.000-krat in ga vidi 500 ljudi, imate 1.000 prikazov in 500 dosega. To je kot razdeliti letake; doseg je število ljudi, ki jih prejmejo, prikazi pa, kolikokrat jih pogledajo.

Stopnja rasti sledilcev (Follower Growth Rate)

Ta kazalnik meri, kako hitro se povečuje število vaših sledilcev na družbenih omrežjih. Če v enem mesecu pridobite 200 sledilcev in ste začeli s 1.000, je vaša stopnja rasti 20 %. To je kot pridobiti nove člane v klubu.

Kazalniki uspešnosti e-trgovine

Stopnja opustitve košarice (Cart Abandonment Rate)

Ta kazalnik prikazuje odstotek kupcev, ki pustijo izdelke v košarici, ne da bi dokončali nakup. Če 100 ljudi doda izdelke v košarico, 70 pa jih ne zaključi nakupa, je stopnja opustitve 70 %. To je kot napolniti voziček v trgovini in ga pustiti pri blagajni.

Povprečna vrednost naročila (Average Order Value – AOV)

AOV izračuna povprečno porabo na transakcijo. Če vaša trgovina ustvari 5.000 € prihodkov iz 100 naročil, je vaš AOV 50 €. To je kot izračunati povprečni račun v restavraciji.

Stopnja ponovnih nakupov (Repeat Purchase Rate)

Ta kazalnik meri, koliko strank se vrne za dodatne nakupe. Če v enem mesecu 100 ljudi kupi v vaši trgovini, 30 pa jih je ponovnih kupcev, je vaša stopnja 30 %. To je kot redni obiskovalci, ki se vračajo v vašo kavarno.

Kazalniki zadrževanja strank

Življenjska vrednost stranke (Customer Lifetime Value – CLV)

CLV ocenjuje skupni prihodek, ki ga boste zaslužili od stranke skozi čas. Na primer, če stranka kupi kavo za 5 € vsak teden dve leti, je njen CLV 520 €. To je kot imeti rednega gosta v restavraciji.

Neto priporočilna ocena (Net Promoter Score – NPS)

NPS meri, kako verjetno bodo stranke priporočile vašo blagovno znamko. Če večina strank oceni 9 ali 10 na lestvici od 1 do 10, je vaš NPS visok. To je kot vprašati nekoga, ali bi prijatelju priporočil film.

Stopnja odhoda (Churn Rate)

Stopnja odhoda meri, koliko strank preneha uporabljati vašo storitev v določenem času. Če začnete z 1.000 naročniki in v enem mesecu izgubite 100, je vaša stopnja odhoda 10 %. To je kot člani, ki zapustijo fitnes.

Kazalniki optimizacije za iskalnike (SEO)

Organski promet (Organic Traffic)

Ta kazalnik meri obiskovalce, ki na vašo stran pridejo prek neplačanih rezultatov iskalnikov. Če 5.000 ljudi obišče vašo stran v enem mesecu, od tega 3.000 prek iskalnikov, je vaš organski promet 3.000. To je kot ljudje, ki najdejo vašo trgovino med sprehodom po mestu.

Zaključne misli

Razumevanje kazalnikov uspešnosti je kot učenje jezika digitalnega marketinga. Vsaka metrika ponuja vpogled v to, kaj deluje in kaj ne, ter vam pomaga prilagoditi strategijo za uspeh. Z rednim spremljanjem teh metrik boste lahko bolje usmerjali svoja sredstva tja, kjer prinašajo največji učinek.